Автоматизация
Автоматизация в ИТ — это применение технических средств для уменьшения доли участия человека в бизнес-процессах. При этом качество выполнения задач остаётся на прежнем уровне или повышается благодаря снижению количества ошибок, связанных с человеческим фактором. Меняется лишь объем человеческих усилий, который становится меньше.
Проекты по автоматизации часто путают с инфраструктурными проектами или с цифровой трансформацией. Это связано с тем, что автоматизация как бы находится между ними. Однако на деле их объединяет лишь использование технологий.
Сравнительная таблица разных видов проектов
| Характеристика | Инфраструктурные проекты | Проекты автоматизации | Проекты цифровой трансформации |
|---|---|---|---|
| Ключевой признак | Обеспечивают базовые потребности бизнеса. | Частично или полностью заменяют участие человека технологиями. | Процессы, продукты или услуги приобретают новые качества, невозможные или нерентабельные при выполнении человеком. |
| Пример | Создание корпоративной электронной почты на собственном домене. | Внедрение системы телефонии вместо ручной обработки запросов. | Перевод продаж продуктов питания из магазинов в онлайн с доставкой. |
| Критичность для бизнеса | Основная потребность для деятельности предприятия. | Зависит от бизнеса — насколько важно ускорение процессов или сокращение ручного труда. | Необязательны для выживания, но могут значительно повысить конкурентоспособность. |
| Бюджет и окупаемость | Рассчитываются по стоимости владения. Экономия возможна за счет оптимизации инфраструктуры. | Рассчитываются по окупаемости вложений. | Имеют венчурный характер: точное экономическое прогнозирование сложно. |
| Требования | Участие высшего менеджмента минимально, только для определения бюджета и требований. Над проектом работают ИТ-специалисты, которые передают сотрудникам готовые инструменты. | Вовлечение высшего менеджмента для трансляции решений и переосмысления процессов. | Вовлечение бизнеса для принятия решений на всех этапах проекта. Готовность рисковать без гарантированного результата. |
Наше мнение
Что произойдет, если взять проект по автоматизации и отнестись к нему как к инфраструктурному, просто выделив бюджет? Скорее всего, он окажется под угрозой провала. Команда проекта не получит должной поддержки от руководства, а заинтересованные лица (стейкхолдеры) начнут саботировать процессы, ведь любое новшество неизменно сталкивается с сопротивлением.
Каждый проект в ИТ — это уникальная история, требующая индивидуального подхода, инструментов и моделей управления. Вовлечение высшего менеджмента может быть избыточным для инфраструктурного проекта, но для автоматизации или серьезных цифровых изменений без него не обойтись. Если бизнес не готов активно участвовать в проектах автоматизации, то, возможно, лучше и не начинать.
