ITSM (IT service management)
ITSM или IT service management — переводится как «Управление ИТ-услугами». Бесконечно можно смотреть на три вещи: как горит огонь, как течёт вода и как человек пытается дать конкретный ответ на вопрос: «Что же такое ITSM?».
Наше мнение
Для нас ITSM — модненькое словечко, которое объединяет подходы к управлению ИТ-процессами. Если вы настраиваете работу ИТ-службы, пишете регламенты и политики — поздравляем, вы занимаетесь ITSM.
Мы считаем, что под термином ITSM можно подразумевать набор таких фреймворков как ITIL, COBIT, MOF, TOGAF, eTOM.
Поделиться 
