Запрос на обслуживание

Управление запросами на обслуживание должно быть организовано так, чтобы рутинные задачи выполнялись эффективно, своевременно и без лишней суеты. Для этого используются нижеперечисленные методы.

1. Заблаговременное уведомление. Запросы на обслуживание обычно связаны с изменениями в бизнесе, такими как найм, увольнение или организационные перестановки. Задача ИТ-службы — добиться получения уведомлений о таких событиях заранее, чтобы специалисты успевали подготовиться: закупить программное обеспечение и оборудование, организовать рабочие места, подключить сетевые розетки, создать учетные записи. Идеально, если оповещение от бизнеса происходит в момент принятия решения, например, при размещении вакансии.
2. Стандартизация процедур. Поскольку большинство запросов на обслуживание типовые, процедуры их выполнения можно стандартизировать в технологических картах или чек-листах. Эти инструменты снижают количество ошибок, возникающих из-за различных подходов к одним и тем же задачам. Таким образом, ИТ-служба экономит время и повышает общую эффективность.
3. Автоматизация. Процессы, которые могут быть автоматизированы, должны быть автоматизированы. Особенно это касается рутинных, повседневных задач, которые снижают уровень концентрации и бдительности. Например, автоматизированная система предоставления прав доступа к ресурсам на сервере выполнит эту задачу гораздо быстрее и с меньшими рисками, чем специалист, которому приходится каждый раз выбирать параметры вручную.